Politique d’expédition
COOKSAINT met tout en œuvre pour préparer les commandes et les remettre au transporteur dans un délai moyen d’un jour ouvré à compter du lendemain de la confirmation de la commande par le client.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée dans un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrés en France, sauf durant certaines périodes particulières.
Pour le reste de l’Europe, le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.
Pour les pays situés hors d’Europe, le délai moyen de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés.
Des retards peuvent néanmoins survenir en raison de circonstances imprévues ou de contraintes liées au lieu de livraison. En cas de retard ou de perte du colis, le client peut contacter COOKSAINT afin qu’une solution soit recherchée auprès du transporteur, sans préjudice de ses droits légaux.
Pour suivre sa commande, le client peut cliquer sur le lien envoyé par email après l’expédition et utiliser le numéro de suivi figurant dans l’email de confirmation d’expédition.
Si un produit devient indisponible, COOKSAINT en informera le client dans les meilleurs délais afin de procéder au remboursement des sommes versées pour le produit concerné.
En cas de retard prévisible, COOKSAINT informera le client dès que possible, par tout moyen disponible, afin de lui permettre de choisir de maintenir sa commande ou d’en demander l’annulation totale ou partielle, selon les conditions applicables.
Les événements de force majeure susceptibles de retarder ou d’empêcher la livraison sont traités conformément aux Conditions générales de vente et aux dispositions légales applicables.
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai annoncé, le client peut contacter support@cooksaint.com pour demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, il peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions prévues par la loi.
COOKSAINT se réserve le choix du transporteur et assure le suivi de la bonne livraison des produits.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison de sa non-récupération ou d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition pourront être demandés. Le client sera informé de leur montant avant toute nouvelle expédition.
En cas de nouveau retour à l’expéditeur, notre équipe contactera le client afin de convenir d’une solution, dans le respect de ses droits légaux.
PAYS DESSERVIS
La livraison est disponible en France, dans l’Union européenne et à l’international, selon les destinations proposées au client sur le site.
CONFORMITÉ À LA LIVRAISON
COOKSAINT garantit que le produit livré correspond aux caractéristiques essentielles décrites sur le site, pour une utilisation domestique conforme à sa destination.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est gratuite dans toute l’Europe. Les conditions applicables sont celles indiquées au moment de la commande. Elles peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné par le client sur le site.
